System Operation
Oberstes Ziel der System Operation ist die Gewährleistung eines störungsfreien und stabilen Systembetriebes mit vereinbarter Performance, Verfügbarkeit und Sicherheit. Damit dieses Ziel erreicht werden kann, müssen die Systeme ständig überwacht und die nötigen Anpassungen vorgenommen werden. Die ständigen Veränderungen in der IT erfordern zudem, dass regelmässig neue Patches, Hotfixes etc. eingespielt werden. Die System Operation ist stets bemüht, alle diese Arbeiten ohne grössere Systemunterbrüche auszuführen. Oft sind aber System Restarts etc. unumgänglich, dann werden Wartungsfenster erforderlich.
System Monitoring Level 1 bis 5
System Monitoring kann in stark unterschiedlichen Ausprägungen (Levels) betrieben werden. Diese richten sich nach den Anforderungen der Kunden bzw. der notwendigen Verfügbarkeit der IT Infrastruktur. Es erfolgt eine grafische Abbildung und aktive Überwachung aller definierten Netzwerkkomponenten und Systeme. Ziel ist die Früherkennung von Problemen und Trends rund um die Uhr. Die Netze und Systeme werden mittels periodischen Statusabfragen auf ihre Betriebsfähigkeit getestet. Die grafische Darstellung bzw. die hierzu verwendeten Tools sind vom Kunden nicht direkt einsehbar. Im Kundenportal stehen gewisse Informationen für unsere Kunden zur Verfügung.
Storage
Mit dem Storage Service steht dem Kunden ein leistungsfähiges System für die Datenhaltung zur Verfügung. Dazu stehen drei grundsätzliche Technologien zur Auswahl:
SAN Storage Area Network
• Über Fiber Channel (SAN)
• Über iSCSI (IP-SAN)
NAS Network Attached Storage (Filer)
DAS Direct Attached Storage
Backup / Restore
Dieser Service sorgt durch planmässige Datensicherung für schnelle Wieder-herstellung der Daten nach einem Ausfall. Desweiteren wird die vereinbarte Verfügbarkeit der gesamten Kundendaten (Anwendungsdaten und Systemdaten) bei Verlust, einem Teil- und/oder Totalausfall garantiert. Auch dann, wenn Teile oder der komplette Server ersetzt werden müssen. Es wird damit gewährleistet, dass der Zugriff auf die gesicherten Daten den zeitlichen Vorgaben des Backup Konzeptes entspricht.
Auszug aus dem Portfolio.